Généralités sur le site
Comment créer un compte sur Impérial Market ?
Créer un compte sur notre site est simple ! Il vous suffit de cliquer sur "S'inscrire" en haut de la page, d'entrer vos informations personnelles et vous aurez accès à un espace client sécurisé.
Qu'est-ce qu'Impérial Market ?
Impérial Market est un e-commerce spécialisé dans la vente de produits divers allant de l'électronique à l'électroménager, en passant par la mode et la maison.
Est-ce que le site est sécurisé ?
Oui, nous utilisons des technologies de cryptage modernes pour sécuriser vos informations personnelles et vos paiements. Vous pouvez acheter en toute confiance !
Questions sur les commandes
Comment puis-je passer une commande ?
Il vous suffit de naviguer sur notre site, d'ajouter les produits au panier, puis de suivre le processus de paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé après votre commande.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les modifications sont possibles tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour apporter des modifications.
Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous avez un problème avec votre commande, contactez notre service client par email ou téléphone, nous traiterons votre demande rapidement.
Paiements et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, mobile money, et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées par un système de paiement conforme aux standards de sécurité.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible pour certaines zones. Veuillez vérifier lors de votre commande si cette option est disponible.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Une facture détaillée vous sera envoyée par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre espace client.
Livraisons et retours
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des produits. En général, la livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrables.
Est-ce que vous livrez à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Veuillez vérifier si votre pays est éligible à la livraison sur notre page de livraison.
Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour retourner un produit. Il doit être dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine. Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour.
Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Si vous recevez un produit endommagé, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.
Questions sur les produits
Comment savoir si un produit est en stock ?
Tous nos produits sont mis à jour en temps réel. Si un produit est en stock, il sera marqué comme disponible. Si le produit est hors stock, il sera marqué comme « hors stock » et vous aurez la possibilité de vous inscrire pour être averti lorsque le produit sera à nouveau disponible.
Les produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 12 mois. Certaines marques offrent des garanties prolongées, veuillez consulter la description de chaque produit pour plus de détails.
Est-ce que les prix sont négociables ?
Les prix affichés sur notre site sont fixes. Toutefois, des promotions et réductions sont régulièrement proposées, suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer.